Questions fréquentes

Où livrez-vous et à quel prix?

Nous livrons au Canada, dont au Québec. La livraison standard est gratuite. Le paiement affiche les options pour l’adresse et les frais finaux avant de payer.

Quand recevrai-je ma commande?

Prévoyez 1 à 2 jours ouvrables de préparation, puis environ 4 à 6 jours ouvrables de transport standard après l’expédition. Les fins de semaine et jours fériés sont exclus. Les conditions du transporteur peuvent modifier l’estimation; consultez toute estimation Express au paiement.

Comment suivre ma commande?

Utilisez la référence de suivi lorsqu’elle est émise. Si elle manque ou si une mise à jour est peu claire, écrivez à support@firsthidden.com avec le numéro de commande.

Puis-je modifier l’adresse ou annuler?

Contactez-nous rapidement. Nous vérifierons si la demande peut être appliquée avant l’expédition, sans garantie une fois la préparation avancée.

Comment retourner ou échanger un article?

Demandez un retour dans les 30 jours suivant la livraison. Décrivez l’article et son état, puis attendez les instructions avant l’envoi. Nous payons l’expédition des retours admissibles. Pour un échange, demandez les options de retour et de remplacement. Consultez la politique de retour et de remboursement.

Quand un remboursement approuvé est-il traité?

Dans les 10 jours ouvrables suivant la réception et l’examen du retour, sur le mode de paiement initial. Le prestataire peut ajouter un délai d’affichage.

Que faire si un article est incorrect, endommagé ou manquant?

Envoyez le numéro de commande, une description et les photos utiles afin que nous examinions la solution appropriée. Cette procédure ne limite pas les droits impératifs des consommateurs.

Quelle devise et quels paiements s’appliquent?

Les prix sont en CAD. Choisissez une méthode réellement proposée au paiement. Les taxes applicables et frais sélectionnés figurent au total. Notre zone de livraison est le Canada.

Comment poser une question sur la confidentialité ou la publicité?

Consultez la politique de confidentialité pour les témoins, Google et l’utilisation des renseignements. Envoyez les demandes de confidentialité ou de retrait à support@firsthidden.com. Mes préférences publicitaires permet de régler la personnalisation Google, sans supprimer toute publicité ni tout traitement nécessaire.