Politique de remboursement
Chez Bushbalm Self, nous souhaitons que les démarches soient claires lorsqu’un achat ne convient pas. Cette politique décrit les demandes de retour et le traitement des remboursements approuvés.
Demander un retour
Écrivez à support@firsthidden.com dans les 30 jours suivant la livraison. Indiquez le numéro de commande, l’article concerné et le motif de la demande. Conservez votre preuve d’achat et l’emballage pendant l’examen de votre dossier.
Admissibilité et état du produit
Précisez si le produit a été ouvert ou utilisé et décrivez son état. Nous vous expliquerons les conditions applicables avant tout envoi. Pour les soins personnels, nous examinons l’état du produit, les considérations pertinentes d’hygiène et de sécurité, ainsi que les droits applicables du consommateur.
Étapes du retour
- Envoyez les renseignements de commande et, au besoin, des photos.
- Attendez les instructions précisant la destination et les modalités d’expédition.
- Emballez et expédiez les articles approuvés selon ces instructions, puis conservez la référence de suivi.
Nous assumons les frais d’expédition des retours admissibles. Obtenez les instructions avant de poster un colis : notre adresse commerciale publique n’est pas automatiquement l’adresse de retour.
Examen et remboursement
Après réception et examen du retour, le remboursement approuvé est traité sur le mode de paiement initial dans les 10 jours ouvrables. Votre prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour afficher le crédit. Nous expliquons le résultat lorsqu’une demande n’est pas admissible.
Article endommagé, manquant ou incorrect
Contactez-nous rapidement si un article arrive endommagé, manque ou ne correspond pas à la commande. Fournissez le numéro de commande et, lorsque cela est pertinent, des photos du produit et de l’emballage. Nous examinons le problème et expliquons la solution appropriée; vos droits légaux applicables restent disponibles.
Modification, annulation et échange
Demandez toute modification ou annulation le plus tôt possible. Nous vérifions si elle demeure possible avant l’expédition, sans la garantir une fois la préparation avancée. Pour un échange, contactez-nous d’abord afin de connaître les options de retour et de remplacement disponibles.
Vos droits et nos coordonnées
Cette politique ne limite pas les droits ou recours impératifs applicables dans votre province. Pour un retour, écrivez à support@firsthidden.com ou appelez le 709-555-1146. Consultez notre politique de livraison.